TOIMITUS & MAKSUTIEDOT
Tilausten käsittely
Milloin tilaukseni lähetetään?
Tilaukset valmistetaan käsin ja käsitellään 1–2 arkipäivän kuluessa. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi vahvistuksen ja seurantatiedot.
Toimitusaika
Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitus Suomessa kestää yleensä 2–5 arkipäivää lähetyksestä. Saat seurantakoodin, jonka avulla voit seurata pakettiasi koko matkan ajan.
TILAUKSET & MUUTOKSET
Peruutus
Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani?
Voit peruuttaa tai muuttaa tilaustasi niin kauan kuin sitä ei ole vielä valmistettu. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti sähköpostitse.
Toimitusosoite
Voinko muuttaa toimitusosoitetta?
Kyllä, jos tilaus ei ole vielä lähetetty. Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, niin autamme sinua.
Seuranta
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi seurantakoodin. Voit seurata pakettiasi sen avulla.
Tilausvahvistus
En saanut tilausvahvistusta. Mitä teen?
Tarkista ensin roskapostikansio. Jos et löydä viestiä, ota meihin yhteyttä - autamme sinua nopeasti.
Seuranta ei toimi
Seurantakoodi ei toimi. Mitä teen?
Seurantakoodi voi aktivoitua 24–48 tunnin kuluessa lähetyksestä. Jos ongelma jatkuu, ota meihin yhteyttä.
PALAUTUKSET & HYVITYKSET
Palautus
Voinko palauttaa tuotteen tai saada hyvityksen?
Koska jokainen tuoksu valmistetaan yksilöllisesti asiakkaan valintojen mukaan, palautuksia ei pääsääntöisesti hyväksytä.
Jos tuotteessa on virhe tai ongelma, ota meihin yhteyttä – löydämme aina ratkaisun.
Väärä tuote
Sain väärän tuotteen. Mitä teen?
Pahoittelemme virhettä. Ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan kuva tuotteesta, niin korjaamme tilanteen mahdollisimman nopeasti.
Hyvityksen käsittely
Sain vahvistuksen hyvityksestä, mutta rahat eivät näy?
Hyvitykset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa. Maksun palautuminen tilillesi voi kestää maksutavasta riippuen muutaman päivän.
MUUT KYSYMYKSET
Takuu
Onko tuotteella takuu?
Jos tuotteessa ilmenee ongelmia, ota meihin yhteyttä. Haluamme varmistaa, että olet tyytyväinen tilaukseesi.
Yksilöllinen tuoksu
Voinko todella luoda oman tuoksuni?
Kyllä. Valitset itse tuoksun pääsävyjen ja yhdistelmien kautta – jokainen pullo valmistetaan juuri sinun valintojesi mukaan.
Tuotteen valmistus
Missä tuoksut valmistetaan?
Kaikki tuoksut valmistetaan käsin Suomessa, huolella ja yksilöllisesti jokaista tilausta varten.
Yhteistyö / jälleenmyynti
Voinko tehdä yhteistyötä A Vous -brändin kanssa?
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse – kuulemme mielellämme lisää.
TARVITSETKO APUA?